Informatii Livrare
Politica de Livrare
Infomed Pro SRL, denumită în continuare Domera.ro, este operatorul magazinului online domera.ro și al tuturor serviciilor asociate. Compania a fost fondata in anul 2007, înregistrată la Registrul Comerțului și identificată prin CUI 20762338. Punct de lucru in Oradea, Bihor, strada Vasile Conta nr. 31
La Domera.ro, livrarea fiecărei comenzi este gestionată individual, astfel încât produsele să ajungă la tine în condiții optime, cu trasabilitate completă și transparență totală privind costurile și termenele.
1. Procesarea Comenzilor
Fiecare comandă plasată pe domera.ro parcurge un proces de confirmare înainte de expediere, pentru a elimina orice eroare logistică și a garanta că produsele comandate sunt disponibile.
Pașii procesului de confirmare:
- Primești un apel telefonic din partea echipei Domera.ro după plasarea comenzii.
- Se confirmă datele de livrare (adresă, persoană de contact, interval preferat).
- Se confirmă termenul estimat de livrare.
- Comanda este procesată și predată curierului doar după confirmarea ta.
2. Costuri de Transport
Costul livrării se calculează individual pentru fiecare comandă, în funcție de greutatea totală a coletului. Nu există taxe ascunse sau costuri suplimentare față de cele din tabelul de mai jos.
| Curier | Greutate colet | Cost transport |
|---|---|---|
| PTT Express / Dragon Star / Cargus | 0.0001 kg – 20.9999 kg | 70.00 RON |
| PTT Express / Dragon Star / Cargus | 21.00 kg – 40.9999 kg | 100.00 RON |
| PTT Express / Dragon Star / Pallex | 41.00 kg – 64.9999 kg | 150.00 RON |
| PTT Express / Dragon Star / Pallex | 65.00 kg – 109.9999 kg | 220.00 RON |
| PTT Express / Dragon Star / Pallex | 110.00 kg – 152.9999 kg | 380.00 RON |
| PTT Express / Dragon Star / Pallex | 153.00 kg în sus | 420.00 RON |
Note importante:
- Greutatea determinantă este greutatea reală a coletului ambalat.
- Pentru comenzile cu mai multe produse, se ia în calcul greutatea totală combinată.
- Curierul este ales de echipa Domera.ro în funcție de cel mai scurt timp de livrare disponibil la momentul expedierii.
- Costul final de livrare îți este comunicat telefonic, înainte de confirmarea comenzii.
3. Termene de Livrare
Termenul de livrare variază în funcție de disponibilitatea produsului la furnizorul nostru. Domera.ro colaborează cu mai mulți furnizori, fiecare cu propriul ciclu de aprovizionare — de aceea există două tipuri de termene de livrare. Termenul aplicabil fiecărui produs este afișat pe pagina produsului respectiv.
| Tip livrare | Termen | Condiție |
|---|---|---|
| Livrare rapidă | 1 – 7 zile lucrătoare | Produse cu stoc la furnizor disponibil imediat |
| Livrare extinsă | 14 – 21 zile lucrătoare | Produse ce necesită aprovizionare de la furnizor |
Ora limită de procesare: Comenzile plasate până la ora 12:00 (GMT+02:00, ora României) sunt procesate în aceeași zi lucrătoare. Comenzile plasate după ora 12:00 intră în procesare în ziua lucrătoare următoare.
Timp de pregătire a comenzii (handling time): 0-5 zile lucrătoare (luni-vineri), de la data confirmării telefonice a comenzii.
Timp de transport (transit time): 1-2 zile lucrătoare (luni-vineri), după predarea coletului la curier.
Timp total estimat de livrare (produse cu stoc disponibil imediat): 1-7 zile lucrătoare de la data confirmării telefonice a comenzii.
Timp total estimat de livrare (produse care necesită aprovizionare): 14-21 zile lucrătoare, specificat pe pagina fiecărui produs.
Termenele includ:
- Procesarea și confirmarea comenzii
- Pregătirea și ambalarea produselor
- Predarea la curier și transportul până la adresa ta
Termenele de livrare se calculează în zile lucrătoare (luni–vineri, excluzând sărbătorile legale), de la data confirmării telefonice a comenzii.
4. Curierii Parteneri
Domera.ro nu operează servicii proprii de curierat. Livrările sunt realizate exclusiv prin intermediul firmelor de curierat partenere, selectate în funcție de disponibilitate și eficiență:
- PTT Express
- Dragon Star
- Cargus
- Pallex
Alegerea curierului pentru fiecare comandă este făcută intern de echipa Domera.ro, cu scopul de a asigura cea mai rapidă și sigură livrare posibilă.
5. Acoperire Geografică
- Livrare disponibilă pe întreg teritoriul României, inclusiv localități rurale și zone izolate.
- Livrarea standard nu este disponibilă în afara României.
- Pentru solicitări speciale de livrare internațională, contactează-ne direct la contact@domera.ro sau la 0771 054 053.
6. Urmărirea Comenzii
Imediat după predarea coletului la curier, vei fi notificat prin:
- E-mail cu detaliile expedierii
Cu numărul AWB poți urmări în timp real statusul coletului tău pe site-ul curierului care a preluat livrarea.
În cazul în care intervine o întârziere neprevăzută, echipa Domera.ro te va contacta proactiv pentru a te informa și a găsi împreună cea mai bună soluție.
7. Recepția Coletului
La primirea coletului, te rugăm să urmezi pașii de mai jos pentru a te asigura că produsele au ajuns în condiții corespunzătoare:
- Verifică integritatea ambalajului exterior — nu accepta colete cu urme vizibile de deteriorare fără a semnala.
- Inspectează vizual produsele la deschiderea coletului, dacă este posibil în prezența curierului.
- Dacă există deteriorări: refuză coletul sau semnează cu mențiuni clare pe documentul de transport.
- Contactează imediat echipa Domera.ro la 0771 054 053 dacă ai constatat probleme.
Atenție: Prin semnarea documentului de transport fără mențiuni, responsabilitatea pentru eventualele deteriorări se transferă integral către client. În caz de dubiu, refuză coletul și contactează-ne.
8. Metode de Plată
Livrarea este disponibilă indiferent de metoda de plată aleasă:
- Ramburs — plata în numerar la livrare, direct curierului
- Card online — prin Netopia Payments (Visa, Mastercard)
- Rate – prin TBI Bank (disponibil pentru comenzi eligibile)
Costul de transport este același indiferent de modalitatea de plată selectată.
9. Costuri Suplimentare
Nu există costuri suplimentare de livrare față de cele prezentate în tabelul de la secțiunea 2. Prețul comunicat telefonic înainte de confirmare este prețul final al transportului.
10. Asistență și Contact
Echipa Domera.ro este disponibilă pentru orice întrebare legată de livrare:
- Telefon: 0771 054 053
- E-mail general: contact@domera.ro
- E-mail vânzări: vanzari@domera.ro
- Adresa: Strada Vasile Conta nr. 31, Oradea, Bihor
- Cod Postal:410320
Program de lucru: Luni – Vineri, 09:00 – 16:00
Date comerciale
- Infomed Pro SRL
- J05/165/2007
- RO20762338
- punct de lucru: Strada Vasile Conta nr. 31, Cod Postal: 410320
- Oradea, Bihor
Ultima actualizare: 28.04.2026