Politica de Anulare și Retur

Îți mulțumim că ai ales Domera.ro pentru transformarea spațiului tău!

Înțelegem că uneori lucrurile nu merg exact cum ți-ai imaginat, iar un produs poate să nu corespundă așteptărilor tale. De aceea, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 cu modificările Legii 157/2015), îți oferim dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi necesar să ne explici motivul deciziei tale.

Perioada de 14 zile este valabilă pentru toate comenzile realizate online pe Domera.ro, inclusiv pentru produsele comandate online dar ridicate personal de la sediul nostru. Din momentul în care ne comunici intenția de retur, ai la dispoziție alte 14 zile pentru a ne trimite produsele înapoi. Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de către tine, însă îți vom rambursa integral contravaloarea produselor achitate, inclusiv taxa de livrare inițială dacă aceasta a fost plătită.

Produse Exceptate de la Retur

Există anumite categorii de produse care, conform legislației românești, nu pot fi returnate din motive obiective. Acestea includ produsele care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid, precum și materialele care au fost tăiate la dimensiuni personalizate conform cerințelor tale specifice. De asemenea, nu putem accepta returul produselor care au fost desigilate și nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau protecție a sănătății.

În cazul în care ai nevoie de clarificări referitoare la eligibilitatea unui anumit produs pentru retur, echipa noastră de consultanță este disponibilă să te ajute. Ne poți contacta telefonic la 0771 054 053 sau prin email, iar colegii noștri îți vor oferi toate informațiile necesare pentru a lua cea mai bună decizie.

Cum Procedezi pentru Returnarea Produselor

Procesul de retur este simplificat și transparent, astfel încât experiența ta să fie cât mai plăcută. Primul pas constă în anunțarea intenției tale de a returna produsul sau produsele. Această notificare poate fi realizată prin completarea formularului de retur disponibil pe site-ul nostru, prin trimiterea unui email către echipa noastră sau chiar printr-un simplu apel telefonic. Indiferent de metoda aleasă, vei primi toate instrucțiunile necesare pentru finalizarea procesului.

După ce ai anunțat intenția de retur, următorul pas este pregătirea coletului pentru expediere. Produsele trebuie să fie returnate în starea în care le-ai primit, noi și nefolosite, păstrând ambalajul original intact pe cât posibil. Este esențial ca toate componentele, accesoriile, etichetele și documentația tehnică să fie incluse în colet. Deși apreciem dacă folosești cutia originală în care ți-am expediat produsele, înțelegem că uneori acest lucru nu este posibil, astfel încât poți utiliza orice alt ambalaj care asigură protecția adecvată a produselor în timpul transportului.

În colet, te rugăm să incluzi o copie a facturii fiscale, precum și formularul de retragere din contract dacă l-ai completat. Aceste documente ne ajută să identificăm rapid comanda ta și să procesăm returul în cel mai scurt timp posibil. Dacă nu ai la dispoziție o copie a facturii, nu este o problemă, dar te rugăm să menționezi cel puțin numărul comenzii sau datele tale de identificare pentru a facilita procesarea returului.

Coletul trebuie expediat prin servicii de curierat rapid la următoarea adresă: Infomed Pro SRL, strada Apateului, nr. 9A-1, localitatea Cihei, județul Bihor, cod poștal 417498. Pentru orice nelămuriri sau pentru coordonarea expedierii, poți contacta echipa noastră la numărul de telefon 0771 054 053. Te rugăm să nu trimiți coletul cu plata ramburs, deoarece ne rezervăm dreptul de a deduce costurile de transport din suma de rambursat în cazul retururilor trimise în acest mod, cu excepția situațiilor în care eroarea aparține nouă, cum ar fi expedierea unui produs diferit ca mărime, culoare sau cod față de cel comandat.

Responsabilitatea și Starea Produselor

Conform legislației în vigoare, riscul de deteriorare sau pierdere a produsului este transferat către tine în momentul în care tu sau o persoană desemnată de tine intră în posesia fizică a produselor. Această responsabilitate se aplică și în perioada de retur, motiv pentru care este esențial ca produsele să fie manipulate cu grijă și returnate în condiții impecabile.

Dreptul tău de retragere din contract și de rambursare integrală a sumelor plătite este valabil doar în condițiile în care produsele returnate sunt în starea inițială, nefolosite și nedeteriorate. Aceasta înseamnă că produsele pot fi despachetate și examinate pentru a-ți verifica alegerea, similar cu modul în care ai proceda într-un magazin fizic, însă fără a le utiliza efectiv sau a le instala. Orice urme vizibile de utilizare, instalare, tăiere, zgâriere, pătare sau alte forme de deteriorare vor fi evaluate, iar contravaloarea daunelor va fi dedusă din suma rambursată.

În situații speciale, cum ar fi comenzile care au fost livrate cu opțiunea de verificare colet și care au fost recepționate de tine sub semnătură, considerăm că prin verificarea și acceptarea coletului ai certificat integritatea produsului în momentul livrării. Orice reclamații ulterioare privind deteriorări nu vor putea fi atribuite transportatorului sau nouă, ci vor fi considerate responsabilitatea ta ca beneficiar al produselor.

Rambursarea Sumelor și Termene

După ce primim produsele returnate și verificăm îndeplinirea condițiilor de retur, îți vom rambursa contravaloarea achitată în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data notificării tale privind intenția de retragere din contract. Totuși, rambursarea nu se va efectua mai devreme de data la care produsele returnate ajung fizic la sediul nostru și sunt verificate pentru a confirma că îndeplinesc condițiile de acceptare.

Modalitatea de rambursare va fi conform opțiunii pe care o specifici în cererea de retur. Pentru comenzile achitate cu cardul bancar, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare. În cazul în care preferi rambursarea într-un cont bancar, este necesar să ne comunici codul IBAN și denumirea băncii la care este deschis contul. Rambursarea se efectuează exclusiv în contul persoanei către care a fost emisă factura fiscală și care realizează returul, nefiind posibilă transferarea sumelor către terțe persoane.

Suma rambursată include contravaloarea produselor returnate și, dacă este cazul, taxa de livrare achitată inițial. În situațiile în care produsele returnate prezintă deteriorări sau semne de utilizare, vom proceda la o evaluare a daunelor, iar suma rambursată va fi redusă corespunzător cu contravaloarea acestor daune. Te vom informa în prealabil despre această deducere, oferindu-ți posibilitatea de a înțelege motivul ajustării sumei.

Schimbul de Produse și Alternative

Înțelegem că uneori dorești să schimbi un produs cu altul din catalogul nostru, fie pentru că ai nevoie de o altă dimensiune, o altă culoare sau pur și simplu preferi un model diferit. În astfel de situații, te încurajăm să ne contactezi pentru a discuta opțiunile disponibile. Deși procedura standard presupune returnarea produsului inițial și plasarea unei noi comenzi, suntem deschiși să găsim soluții personalizate care să facă procesul mai simplu și mai eficient pentru tine.

În anumite cazuri, putem oferi varianta unui voucher cadou cu valoarea produsului returnat, pe care să îl poți utiliza pentru achiziționarea altor produse din site-ul nostru. Această opțiune este avantajoasă atunci când dorești să continui transformarea spațiului tău cu soluțiile noastre, beneficiind de flexibilitate maximă în alegerea noilor produse.

Întrebări Frecvente despre Procesul de Retur

Mulți clienți ne întreabă dacă este obligatoriu să includă factura fiscală în coletul de retur. Deși nu este obligatoriu, includerea unei copii a facturii accelerează semnificativ procesarea returului, deoarece ne permite identificarea rapidă a comenzii tale. Dacă nu ai la dispoziție factura, asigură-te că menționezi numărul comenzii sau datele tale complete de contact în formularul de retur.

O altă întrebare frecventă se referă la posibilitatea de a aduce personal produsele la sediul nostru pentru retur. Răspunsul este afirmativ, poți returna produsele direct la adresa noastră din Cihei, județul Bihor, însă te rugăm să ne anunți în prealabil telefonic pentru a ne asigura că echipa noastră este disponibilă să recepționeze returul și să îți oferă toate detaliile necesare.

Referitor la notificarea primirii coletului returnat, vom face eforturi să te informăm prin email sau telefonic în momentul în care produsele ajung la noi, astfel încât să știi în ce stadiu se află procesarea returului tău. Această transparență face parte din angajamentul nostru de a oferi o experiență completă și profesională în toate interacțiunile cu Domera.ro.

Asistență și Suport pentru Clienți

Dacă ai întrebări suplimentare despre politica noastră de retur sau dacă întâmpini dificultăți în procesul de returnare, echipa noastră de consultanță este întotdeauna disponibilă să te asiste. Ne poți contacta telefonic la 0771 054 053 în zilele lucrătoare, sau ne poți scrie un email detaliat cu situația ta. Suntem dedicați să găsim soluții personalizate pentru fiecare situație, menținând echilibrul între protejarea drepturilor tale de consumator și asigurarea unui proces corect și transparent pentru toate părțile implicate.

Politica noastră de retur reflectă angajamentul Domera.ro de a fi mai mult decât un simplu vânzător de produse, ci un partener de încredere în procesul tău de transformare a locuinței. Fiecare client este important pentru noi, iar feedback-ul tău ne ajută să îmbunătățim constant serviciile oferite. Chiar dacă procesul de retur nu este experiența ideală, ne străduim să îl facem cât mai simplu și mai puțin stresant posibil.

Adresa la care puteti trimite coletul este :

Destinatar: Infomed Pro Srl 
Adresa: strada Apateului, nr. 9A-1, Cihei, Bihor cod postal: 417498
Contact: 0771 054 053