Termeni si Conditii

Folosirea acestui site implica acceptarea termenilor si conditiilor de mai jos. Recomandam citirea cu atentie a acestora. 

Infomed Pro SRL, denumită în continuare Domera.ro, este operatorul magazinului online domera.ro și al tuturor serviciilor asociate. Compania a fost fondata in anul 2007, înregistrată la Registrul Comerțului și identificată prin CUI 20762338. Punct de lucru in Oradea, Bihor, strada Vasile Conta nr. 31 isi asuma dreptul de a modifica aceste prevederi fara o alta notificare. Cea mai recenta versiune poate fi accesata in aceasta pagina.

Accesul/vizitarea acestui website de catre dumneavoastra se supune Termenilor si conditiilor de ultilizare, si implica acceptul explicit al dumneavoastra cu privire la acestea si reprezinta intelegerea dintre parti.

Relatia dintre parti este guvernata de urmatoarele acte normative:

• OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii

• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comerciantilor in relatia cu consumatorii si armonizarea reglementarilor cu legislatia europeana privind protectia consumatorilor

• Legea 365/2002 privind comertul electronic

Domera.ro garanteaza utilizatorului acces limitat, in interes personal (efectuarea de comenzi online, informare), pe site-ul www.domera.ro si nu ii confera dreptul de a descarca sau de a modifica partial sau integral site-ul, de a reproduce partial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul in orice alta maniera, in scopuri comerciale sau fara acordul prealabil scris al acesteia.

Intregul continut al site-ului www.domera.ro - imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafica web, email-uri, scripturi, programe si alte date - este proprietatea Domera.ro si a furnizorilor sai si este aparat de Legea pentru protectia drepturilor de autor (legea nr. 8/1996) si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala. Folosirea fara acordul Domera.ro  a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legislatiei in vigoare.

Domeniul www.domera.ro este detinut de catre Domera.ro. Utilizarea acestei marci, a domeniului sau a numelor de comercializare, siglelor si emblemelor, in forma directa sau "ascunsa" (de tipul, dar nu limitat la, meta taguri sau alte tehnici de indexare, cautare web) fara permisiunea prealabila scrisa este interzisa si se pedepseste conform legii.

Produsele prezentate pe www.domera.ro sunt comercializate de către Domera.ro. Preturile produselor pot fi schimbate oricand. Verificati pretul final de vanzare inainte de a achizitiona un produs.
 

Produsele și serviciile

Produsele sunt oferite în forma în care provin de la furnizor și în limita stocului disponibil. Prin furnizor se înțelege importatorul, producătorul sau distribuitorul autorizat al mărcilor la nivel național.
Domera.ro nu poate garanta disponibilitatea în stoc a tuturor produselor prezentate pe site.
Domera.ro și furnizorii săi își rezervă dreptul de a modifica conținutul site-ului fără notificare prealabilă. Descrierile produselor, caracteristicile tehnice și imaginile sunt introduse pe baza informațiilor puse la dispoziție de către furnizorii și producătorii fiecărui produs. Din acest motiv, Domera.ro își asumă o responsabilitate limitată pentru acuratețea acestor informații.
Toate imaginile încărcate pe site au titlu ilustrativ.
 

Contul / Utilizarea

Informațiile privind înscrierea unui utilizator (nume, prenume, adresă de e-mail, parolă) precum și mesajele private sunt confidențiale și vor fi dezvăluite doar compartimentelor sau persoanelor cărora le sunt destinate, cu excepția cazurilor în care legislația în vigoare impune altfel.
Contul fiecărui utilizator este personalizat și securizat prin user și parolă. Acesta poate fi anulat de ambele părți fără notificare prealabilă — din partea utilizatorului, oricând și din orice motiv, iar din partea Domera.ro, în cazul în care termenii și condițiile nu sunt respectați.
Este interzisă transmiterea, închirierea sau vânzarea datelor de acces (user și parolă) către alte persoane. În cazul în care un utilizator consideră că datele sale de acces nu mai sunt în siguranță, le poate schimba oricând din setările contului. Utilizatorul este singurul responsabil pentru securitatea contului său și pentru orice activitate desfășurată pe site de către persoane care au avut acces la contul său.
Prin înregistrarea și deschiderea unui cont pe domera.ro, utilizatorul confirmă că a citit și că este de acord cu termenii și condițiile prezentului acord.

Procesarea Comenzilor

Fiecare comandă plasată pe domera.ro parcurge un proces de confirmare înainte de expediere, pentru a elimina orice eroare logistică și a garanta că produsele comandate sunt disponibile.
 

Pașii procesului de confirmare:

• Primești un apel telefonic din partea echipei Domera.ro după plasarea comenzii.
• Se verifică disponibilitatea produselor la furnizor.
• Se confirmă datele de livrare (adresă, persoană de contact, interval preferat).
• Se comunică costul final de transport și termenul estimat de livrare.
• Comanda este procesată și predată curierului doar după confirmarea ta.

 

Prețul

Prețurile produselor afișate pe domera.ro includ T.V.A. conform legislației în vigoare și sunt valabile în limita stocurilor disponibile. Prețurile de pe paginile produselor nu includ și taxele de transport, cu excepția cazului în care se specifică în mod expres acest lucru pe site.

Domera.ro își rezervă dreptul de a modifica prețul produselor în orice moment, fără notificare prealabilă.

Prețul menționat pe factură va fi același cu cel afișat pe site la momentul plasării comenzii, la care se adaugă costurile de livrare care sunt vizibile înaintea finalizării procesului de comandă.
 

Comanda

Contractul dintre Client și Domera.ro se consideră încheiat în momentul confirmării telefonice a comenzii de către echipa Domera.ro. Comanda plasată online reprezintă o intenție de cumpărare și intră în procesare doar după confirmarea telefonică.

Domera.ro poate denunța unilateral comanda efectuată de către Client, printr-o notificare prealabilă, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă, în următoarele cazuri:

• neacceptarea de către banca emitentă a cardului Clientului a tranzacției, în cazul plății online;
• invalidarea tranzacției de către Netopia Payments, procesatorul de plăți agreat de Domera.ro;
• datele furnizate de către Client sunt incomplete sau incorecte;
• activitatea Clientului pe site poate produce daune de orice natură Domera.ro și/sau partenerilor acesteia;
• realizarea a mai mult de două livrări consecutive eșuate din culpa Clientului;
• alte motive obiective.

În cazul în care un produs comandat devine temporar indisponibil, Domera.ro va anunța Clientul, care va putea opta între a aștepta reaprovizionarea sau anularea comenzii pentru produsul respectiv.
 

Plata

Puteti cumpara produsele de pe site-ul domera.ro folosind urmatoarele instrumente de plata:

Ramburs (cash) la livrarea coletului

Contravaloarea produselor si a serviciilor comandate pot fi achitate curierului chiar la livrarea acestora la adresa specificata de dumneavoastra.

Plata online cu cardul

Plata se poate efectua online cu cardul personal sau al firmei, în condiții de securitate deplină.

Carduri acceptate:

• VISA (Classic, Electron)
• Mastercard (inclusiv Maestro, dacă are cod CVV2/CVC2)

De asemenea, plata poate fi realizată și prin:

• Google Pay
• Apple Pay

Nu se percepe comision suplimentar pentru tranzacții.

Procesarea plăților se realizează prin NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.A.
Datele cardului nu sunt stocate de către domera.ro și sunt transmise securizat către procesatorul de plăți.

Tranzacțiile se efectuează în lei (RON), indiferent de valuta contului, la cursul băncii emitente.

Plata în rate prin TBI Bank

Puteți opta pentru plata în rate prin TBI Bank, direct în procesul de comandă, cu condiția ca comanda să fie între 100 si 60000 RON.

• Plata se realizează online, prin intermediul partenerului financiar TBI Bank
• Numărul de rate și condițiile de finanțare sunt afișate în momentul selectării opțiunii
• Aprobarea finanțării este realizată exclusiv de către TBI Bank

Domera.ro nu intervine în procesul de aprobare și nu poate influența decizia de finanțare.

---

Observație

Indiferent de metoda de plată aleasă, comanda intră în procesare doar după confirmarea acesteia.
 

Politica de retur

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 cu modificările Legii 157/2015), îți oferim dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi necesar să ne explici motivul deciziei tale.

Perioada de 14 zile este valabilă pentru toate comenzile realizate online pe Domera.ro, inclusiv pentru produsele comandate online dar ridicate personal de la sediul nostru. Din momentul în care ne comunici intenția de retur, ai la dispoziție alte 14 zile pentru a ne trimite produsele înapoi. Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de către tine, însă îți vom rambursa integral contravaloarea produselor achitate, inclusiv taxa de livrare inițială dacă aceasta a fost plătită în decurs de 14 zile calendaristice, după ce produsele returnate vor intra din nou în posesia noastră.

Produse Exceptate de la Retur

Există anumite categorii de produse care, conform legislației românești, nu pot fi returnate din motive obiective. Acestea includ produsele care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid, precum și materialele care au fost tăiate la dimensiuni personalizate conform cerințelor tale specifice. De asemenea, nu putem accepta returul produselor care au fost desigilate și nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau protecție a sănătății.

În cazul în care ai nevoie de clarificări referitoare la eligibilitatea unui anumit produs pentru retur, echipa noastră de consultanță este disponibilă să te ajute. Ne poți contacta telefonic la 0771 054 053 sau prin email, iar colegii noștri îți vor oferi toate informațiile necesare pentru a lua cea mai bună decizie.

Cum Procedezi pentru Returnarea Produselor

Procesul de retur este simplificat și transparent, astfel încât experiența ta să fie cât mai plăcută. Primul pas constă în anunțarea intenției tale de a returna produsul sau produsele.

Această notificare poate fi realizată prin:

• completarea formularului de retur
• unui email către echipa noastră - contact@domera.ro , vanzari@domera.ro
• un simplu apel telefonic - 0771 054 053

Indiferent de metoda aleasă, vei primi toate instrucțiunile necesare pentru finalizarea procesului.

După ce ai anunțat intenția de retur, următorul pas este pregătirea coletului pentru expediere. Produsele trebuie să fie returnate în starea în care le-ai primit, noi și nefolosite, păstrând ambalajul original intact pe cât posibil. Este esențial ca toate componentele, accesoriile, etichetele și documentația tehnică să fie incluse în colet. Deși apreciem dacă folosești cutia originală în care ți-am expediat produsele, înțelegem că uneori acest lucru nu este posibil, astfel încât poți utiliza orice alt ambalaj care asigură protecția adecvată a produselor în timpul transportului.

În colet, te rugăm să incluzi o copie a facturii fiscale, precum și formularul de retragere din contract dacă l-ai completat. Aceste documente ne ajută să identificăm rapid comanda ta și să procesăm returul în cel mai scurt timp posibil. Dacă nu ai la dispoziție o copie a facturii, nu este o problemă, dar te rugăm să menționezi cel puțin numărul comenzii sau datele tale de identificare pentru a facilita procesarea returului.

Sunt 2 opțiuni prin care poți returna coletul:

1) Personal, la Adresa Domera: Oradea, Bihor, strada Vasile Conta nr. 31, cod postal: 410320

2) Prin servicii de curierat rapid la următoarea adresă: Infomed Pro SRL, strada Vasile Conta, nr. 31, localitatea Oradea, județul Bihor. Pentru orice nelămuriri sau pentru coordonarea expedierii, poți contacta echipa noastră la numărul de telefon 0771 054 053.
Te rugăm să nu trimiți coletul cu plata ramburs, deoarece ne rezervăm dreptul de a deduce costurile de transport din suma de rambursat în cazul retururilor trimise în acest mod, cu excepția situațiilor în care eroarea aparține nouă, cum ar fi expedierea unui produs diferit ca mărime, culoare sau cod față de cel comandat.
 

Completează formular de retragere din contract


Responsabilitatea și Starea Produselor

Conform legislației în vigoare, riscul de deteriorare sau pierdere a produsului este transferat către tine în momentul în care tu sau o persoană desemnată de tine intră în posesia fizică a produselor. Această responsabilitate se aplică și în perioada de retur, motiv pentru care este esențial ca produsele să fie manipulate cu grijă și returnate în condiții impecabile.

Dreptul tău de retragere din contract și de rambursare integrală a sumelor plătite este valabil doar în condițiile în care produsele returnate sunt în starea inițială, nefolosite și nedeteriorate. Aceasta înseamnă că produsele pot fi despachetate și examinate pentru a-ți verifica alegerea, similar cu modul în care ai proceda într-un magazin fizic, însă fără a le utiliza efectiv sau a le instala. Orice urme vizibile de utilizare, instalare, tăiere, zgâriere, pătare sau alte forme de deteriorare vor fi evaluate, iar contravaloarea daunelor va fi dedusă din suma rambursată.

În situații speciale, cum ar fi comenzile care au fost livrate cu opțiunea de verificare colet și care au fost recepționate de tine sub semnătură, considerăm că prin verificarea și acceptarea coletului ai certificat integritatea produsului în momentul livrării. Orice reclamații ulterioare privind deteriorări nu vor putea fi atribuite transportatorului sau nouă, ci vor fi considerate responsabilitatea ta ca beneficiar al produselor.

Rambursarea Sumelor și Termene

După ce primim produsele returnate și verificăm îndeplinirea condițiilor de retur, îți vom rambursa contravaloarea achitată în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data notificării tale privind intenția de retragere din contract. Totuși, rambursarea nu se va efectua mai devreme de data la care produsele returnate ajung fizic la sediul nostru și sunt verificate pentru a confirma că îndeplinesc condițiile de acceptare.

Modalitatea de rambursare va fi conform opțiunii pe care o specifici în cererea de retur. Pentru comenzile achitate cu cardul bancar, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare. În cazul în care preferi rambursarea într-un cont bancar, este necesar să ne comunici codul IBAN și denumirea băncii la care este deschis contul. Rambursarea se efectuează exclusiv în contul persoanei către care a fost emisă factura fiscală și care realizează returul, nefiind posibilă transferarea sumelor către terțe persoane.

Suma rambursată include contravaloarea produselor returnate și, dacă este cazul, taxa de livrare achitată inițial. În situațiile în care produsele returnate prezintă deteriorări sau semne de utilizare, vom proceda la o evaluare a daunelor, iar suma rambursată va fi redusă corespunzător cu contravaloarea acestor daune. Te vom informa în prealabil despre această deducere, oferindu-ți posibilitatea de a înțelege motivul ajustării sumei.

Schimbul de Produse și Alternative

Acceptăm schimburi de produse pentru că înțelegem că uneori dorești să schimbi un produs cu altul din catalogul nostru, fie pentru că ai nevoie de o altă dimensiune, o altă culoare sau pur și simplu preferi un model diferit. În astfel de situații, te încurajăm să ne contactezi pentru a discuta opțiunile disponibile. Deși procedura standard presupune returnarea produsului inițial și plasarea unei noi comenzi, suntem deschiși să găsim soluții personalizate care să facă procesul mai simplu și mai eficient pentru tine.

În anumite cazuri, putem oferi varianta unui cod de reducere cu valoarea produsului returnat, pe care să îl poți utiliza pentru achiziționarea altor produse din site-ul nostru. Această opțiune este avantajoasă atunci când dorești să continui transformarea spațiului tău cu soluțiile noastre, beneficiind de flexibilitate maximă în alegerea noilor produse.

Întrebări Frecvente despre Procesul de Retur

Mulți clienți ne întreabă dacă este obligatoriu să includă factura fiscală în coletul de retur. Deși nu este obligatoriu, includerea unei copii a facturii accelerează semnificativ procesarea returului, deoarece ne permite identificarea rapidă a comenzii tale. Dacă nu ai la dispoziție factura, asigură-te că menționezi numărul comenzii sau datele tale complete de contact în formularul de retur.

O altă întrebare frecventă se referă la posibilitatea de a aduce personal produsele la sediul nostru pentru retur. Răspunsul este afirmativ, poți returna produsele direct la adresa noastră: Vasile Conta nr. 31, cod postal: 410320, Oradea, județul Bihor, însă te rugăm să ne anunți în prealabil telefonic pentru a ne asigura că echipa noastră este disponibilă să recepționeze returul și să îți oferă toate detaliile necesare.

Referitor la notificarea primirii coletului returnat, vom face eforturi să te informăm prin email sau telefonic în momentul în care produsele ajung la noi, astfel încât să știi în ce stadiu se află procesarea returului tău. Această transparență face parte din angajamentul nostru de a oferi o experiență completă și profesională în toate interacțiunile cu Domera.ro.

Garanțiile

Toate bunurile comercializate de catre Infomed Pro SRL, denumită în continuare Domera.ro, cu exceptia celor resigilate beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Bunurile sunt noi (exceptie facand cele resigilate), in ambalaje originale si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte.

In cazul Bunurilor vandute si livrate de Domera.ro, certificatele de garantie fie sunt emise direct de producator, in cazul in care acesta are o retea de service nationala, fie sunt emise de catre importatorii produselor cu centre de service pe teritoriul tarii.

Garantiile pot fi transmise alaturi de produse in colet, fie in format electronic dupa livrarea bunurilor. In ambele variante, garantia este valabila incepand cu data livrarii.

In cazul in care garantia nu v-a fost transmisa nici fizic nici electronic in 48 (patruzeci si opt) ore de la livrare, va rugam sa ne sesizati acest aspect fie pe email la adresa: contact@domera.ro  sau telefonic la numarul de telefon: 0771 054 053 

In cazul certificatelor de garantie emise de producatori sau importatori, Bunul reclamat defect in perioada de garantie trebuie prezentat direct la cel mai apropiat centru de service mentionat in certificat. Acest centru autorizat de producator va prelua intreaga responsabilitate a rezolvarii garantiei. Lipsa certificatului de garantie al Bunului trebuie semnalata in maxim 48 (patruzeci si opt) ore de la receptionarea produselor, conform specificatiilor.

Produsele comercializate pe site-ul nostru beneficiaza de garantia legala de conformitate.

Acuratețea culorilor și imaginilor produselor

Culorile produselor afișate pe site-ul Domera sunt prezentate cu titlu orientativ. Afișarea acestora poate varia în funcție de tipul dispozitivului utilizat, setările ecranului, calibrarea monitorului, luminozitate sau alți factori tehnici independenți de Domera.ro.

Imaginile produselor au caracter informativ și sunt utilizate exclusiv în scop de prezentare. Produsul livrat poate prezenta diferențe minore față de imaginile afișate pe website, inclusiv, dar fără a se limita la, nuanță, textură, fibră, desen decorativ sau detalii de finisaj.

Aceste diferențe nu constituie neconformități ale produsului și nu pot face obiectul unor reclamații sau solicitări de retur, în măsura în care produsul corespunde specificațiilor tehnice și descrierii prezentate pe site.
 

Asistență și Contact

Echipa Domera.ro este disponibilă pentru orice întrebare legată de livrare:

• Telefon: 0771 054 053
• E-mail general: contact@domera.ro
• E-mail vânzări: vanzari@domera.ro
• Adresa: Strada Vasile Conta nr. 31, Oradea, Bihor
• Cod Postal: 410320

Program de lucru: Luni – Vineri, 09:00 – 16:00

Date comerciale

• Infomed Pro SRL
• J05/165/2007
• RO20762338
• punct de lucru: Strada Vasile Conta nr. 31, Cod Postal: 410320
• Oradea, Bihor

Ultima actualizare: 12.05.2026